Các công ty tài chính nhanh chóng áp dụng các dịch vụ do AI trung gian để đạt hiệu quả và độ chính xác

Các nhà quan sát thị trường cho biết hôm thứ Hai rằng ngày càng nhiều công ty bảo hiểm và các nhà cung cấp dịch vụ tài chính khác đang áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, từ khuyến nghị đầu tư và tư vấn tổng thể đến thiết kế bảo hiểm và xử lý khiếu nại.

Sự thay đổi này cải thiện hiệu quả, độ chính xác và tốc độ, vì các tác nhân AI đang đảm nhiệm các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, tốn thời gian hoặc chứa nhiều thông tin trước đây do nhân viên thực hiện.

Riêng ngành bảo hiểm đang được trải nghiệm dịch vụ tốt hơn, nhanh hơn khi các cuộc tư vấn bảo hiểm phức tạp được AI xem xét giúp giảm thiểu sai sót.

KB Insurance đã ra mắt trợ lý giải quyết khiếu nại bằng AI, trong đó các cuộc gọi của khách hàng được ghi âm sẽ được phân tích để phân loại các loại khiếu nại trước khi chuyển đến các quy trình và nhân viên phòng ban có liên quan.

Công ty bảo hiểm cho biết AI tự học liên tục cải thiện độ chính xác, phản ánh phản hồi của người tiêu dùng và nhân viên trong quá trình xử lý và giải quyết khiếu nại, qua đó nâng cao chất lượng phản hồi.

“Dịch vụ hỗ trợ người tiêu dùng bằng AI giúp tăng tốc hệ thống quản lý khiếu nại của người tiêu dùng, bao gồm cả việc xem xét pháp lý theo thời gian thực”, công ty cho biết.

Tương tự, Ngân hàng KB Kookmin đã giới thiệu tính năng đầu tư bất động sản dựa trên AI trên KB Real Estate, nền tảng giao dịch bất động sản trực tuyến của ngân hàng.

Dịch vụ này phân tích dữ liệu về các bất động sản được chọn, bao gồm vị trí và các phương tiện giao thông gần đó, cũng như các yếu tố khác liên quan đến giá trị của chúng.

Nó cũng cung cấp chức năng tóm tắt thông tin chính về từng bất động sản, cho phép người dùng dễ dàng so sánh các bất động sản đang rao bán.

Một quan chức của KB cho biết: "Người dùng có thể dễ dàng đưa ra lựa chọn đầu tư với các tính năng mới phản ánh đầy đủ sở thích của họ được hỗ trợ bởi các tìm kiếm dựa trên dữ liệu".

Đầu tháng này, Ngân hàng Shinhan đã bắt đầu triển khai thử nghiệm MOLI, một đại lý hỗ trợ AI thực hiện nhiệm vụ tại chi nhánh Đại học Nữ sinh Sookmyung ở Seoul.

Người đại lý có thể thực hiện hơn 60 dịch vụ ngân hàng trước đây do con người đảm nhiệm, bao gồm mở tài khoản, tra cứu số dư và chuyển tiền.

Nó có thể phát hành sổ tiết kiệm, thẻ séc và hỗ trợ thiết lập mật mã bảo mật mới. Ngoài ra, nó còn có thể phát hành các loại giấy tờ vật lý như chứng chỉ giao dịch.

"Các dịch vụ ngân hàng được hỗ trợ bởi AI MOLI là một mô hình đổi mới độc đáo, cho phép khách hàng trải nghiệm dịch vụ AI ngay tại chi nhánh", một lãnh đạo Shinhan cho biết. "Chúng tôi dự định mở rộng các dịch vụ tài chính dựa trên AI, đơn giản hơn, dễ tiếp cận hơn và thân thiện hơn với khách hàng."

Nhiều đơn vị cho vay thương mại đã sử dụng AI để tăng cường quản lý rủi ro và phòng chống gian lận.

Ví dụ, họ đã triển khai hệ thống phát hiện gian lận để xác định các giao dịch bất thường và chặn các nỗ lực lừa đảo qua giọng nói.

Vào tháng 8, Samsung Fire & Marine Insurance đã giới thiệu một hệ thống hỗ trợ AI để đánh giá kỹ thuật số các yêu cầu bồi thường bảo hiểm như đánh giá chẩn đoán ung thư và chi trả quyền lợi phẫu thuật.

Hệ thống phân tích dữ liệu y tế quy mô lớn, được hỗ trợ bởi công nghệ nhận dạng ký tự quang học (OCR) cũng như AI tạo ra, để xem xét các tài liệu chẩn đoán, kết quả xét nghiệm và các hồ sơ y tế khác.

Tương tự như vậy, AIA Life đã giới thiệu công nghệ OCR mô hình ngôn ngữ lớn hỗ trợ AI như một bản nâng cấp cho hệ thống xử lý yêu cầu bồi thường và chi trả hiện tại.